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励销云:延长客户生命周期和终身价值,首先要提高客户服务效率

来源:http://www.fjlxy.cn/news936590.html 发布时间:2023/4/24 3:00:00

  现在,在强化客服全方位服务系统上,B2B智能营销一体化SaaS服务商励销云走在了行业前列。据了解,励销云早在2016年就成立了专属SaaS客户成功中心,为客户供给远程服务;2021年10月,又成立了地上服务工程师,上门为客户供给1对1的保姆式服务。

  在以客户成功为主题的2022年,励销云形成了集产研-出售-客户运营为一体的三驾马车,客户成功中心更是成为中坚力量——为客户供给全方位的教育培训、运用和方法论指导,助力企业实现客户全生命周期与出售进程数字化管理。

  “远程客服+地上客服+本地出售”联动供给全方位交心客服服务

  什么样的客户服务才能真正助力客户成功?励销云以本身实践给出了答案——想在事前,健全“客服”呼应机制;紧盯事中,优化“客服”呼应措施;不忘事后,打造“客服”呼应闭环。与此同时,励销云打造了“远程客服+地上客服+本地出售”联动的客服系统,供给全方位交心指导服务。

  在线上,励销云为客户供给1对1的在线服务,每家客户与励销云都有专属群,实时为客户答疑解惑。线下,励销云成立了地上服务工程师团队,帮忙客户解决线上沟通解决不了的问题,上门为客户供给1对1的保姆式服务。相比较被动地解决客户遇到的问题,励销云真正深化客户一线,了解客户事务的方方面面,依据客户痛点和产品运用健康度,自动联系并帮忙客户解决难题,为客户继续创造新的价值。据了解,励销云已经在北京、上海、深圳、南京、成都、武汉、郑州、宁波、广州、长沙等重点城市搭建了地上客服团队。

  励销云区域客户成功部高级经理邱坤坤表明,地上客服离客户更近,上门可以更深化的了解客户的事务场景,梳理事务需求,针对性的给到解决方案,在根据线上维护的基础上,合作线下上门让客户感受到励销云的服务专业性,提高客户的满意度,从而提高续约。根据现场的访问,对客户事务的深度了解,有时机更好传递产品的综合价值,从而针对性地引荐更多的功能模块及解决方案,更好帮忙客户成功。

  不只是远程和地上客服团队,励销云分布在各个城市的出售人员在签单后,仍旧热心投入到服务客户的工作之中,让企业将产品用得好、用出作用,而且帮忙客户解决日常运用进程中遇到的各种问题和困惑。与此同时,励销商学院讲师在产品新功能上线后会对客服进行产品应用培训,训后会对每名客服进行考试检验,帮忙客服以更专业的服务触达每位老客户。

  “让客户售后取得大于售前希望,是咱们的终极目标!”一位服务宁波恒新商务的专属客服在总结经验时说道:“在产品上线初期咱们活跃合作客户梳理市场情况及事务流程,为客户匹配适合他们的产品法案,全力建设客户公司的数字化出售流程;在产品运用期间,咱们定时回访,活跃帮忙客户调整方案,提高了客户的满意度。”

  宁波恒新商务负责人表明,励销云客服团队有丰富的实践经验和项目经验,可谓是一群真正懂企业诉求的专家,在产品的运用进程中给予了很多专业意见,帮忙公司有效的扭转了企业出售难题,大大提高了出售团队的工作效率。该负责人坦言:“咱们在寻求突破的进程中也找了多家Saas企业,可是励销云所表现出来的专业与交心是咱们想要的。果然没有让咱们绝望,乃至效果也超出咱们的预期。”